Perjanjian Tingkat Layanan
Komitmen kami terhadap keandalan dan keunggulan dukungan.
1. Komitmen Ketersediaan Layanan
Zendfy berkomitmen untuk menyediakan infrastruktur pengiriman pesan yang sangat andal. Kami berusaha mempertahankan Uptime 99,9% untuk layanan inti API dan Dashboard kami, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal.
2. Performa Pengiriman Pesan
Meskipun kami memproses dan mengirimkan pesan ke infrastruktur WhatsApp dalam hitungan detik setelah menerima permintaan API Anda, waktu pengiriman akhir tergantung pada:
- Status koneksi perangkat WhatsApp Anda yang terhubung.
- Ketersediaan server global WhatsApp.
- Kondisi jaringan perangkat penerima.
3. Waktu Respons Dukungan
Kami menyediakan dukungan teknis selama jam kerja (09:00 - 17:00 WIB). Target waktu respons kami berdasarkan prioritas masalah adalah:
| Tingkat Keparahan | Definisi | Target Respons |
|---|---|---|
| Kritis | Seluruh sistem down / API tidak tersedia | < 4 Jam |
| Tinggi | Kegagalan fitur utama (misalnya Broadcast gagal) | < 8 Jam |
| Normal | Pertanyaan umum atau bug minor | < 24 Jam |
4. Jendela Pemeliharaan
Untuk memastikan kinerja puncak, kami sesekali melakukan pembaruan sistem. Pemeliharaan terjadwal biasanya dilakukan selama periode lalu lintas rendah (00:00 - 04:00 WIB). Kami memberi tahu pengguna setidaknya 24 jam sebelumnya melalui dashboard atau email kami untuk pemeliharaan yang diperkirakan berlangsung lebih dari 30 menit.
5. Pengecualian
SLA ini tidak berlaku untuk masalah kinerja yang disebabkan oleh:
- Faktor di luar kendali wajar kami (misalnya, downtime global WhatsApp, kegagalan penyedia internet).
- Pelanggaran Syarat Layanan kami (misalnya, penangguhan akun karena spam).
- Konfigurasi API key atau integrasi pihak ketiga yang salah oleh pengguna.
- Perubahan internal atau pembaruan WhatsApp terhadap protokol tidak resmi mereka.
SLA ini merupakan pernyataan niat untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi dan bukan merupakan jaminan hukum atau asuransi finansial terhadap downtime.